Site : https://www.astro-energie.com
Auto-entreprise : Augustine LEVEL
SIRET : 879 958 007 00012
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toutes les prestations proposées sur le site https://www.astro-energie.com. Elles définissent les droits et obligations de la société Augustine LEVEL (ci-après « la Société ») et de toute personne physique majeure (ci-après « le Client ») procédant à un achat sur le site. La passation d’une commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV. Le Client déclare être âgé d’au moins 18 ans ou disposer d’une autorisation parentale.
2. Produits et prestations
Les prestations proposées sont celles présentées sur le site au moment de la consultation. Elles sont disponibles dans la limite des disponibilités. La Société s’efforce de fournir des informations précises et à jour. En cas d’erreur ou d’omission, la responsabilité de la Société ne peut être engagée. Les descriptions et images des prestations sont indicatives et ne constituent pas un engagement contractuel exhaustif.
Le site propose également des produits physiques, notamment des bijoux artisanaux pouvant intégrer une technologie NFC passive et, selon les options choisies par le Client, des prestations numériques personnalisées.
Chaque bijou étant réalisé à la main, il constitue une création artisanale unique. Les couleurs, textures, effets de matière, emplacement des éléments décoratifs (paillettes, strass, nacres, etc.) et rendu final peuvent légèrement varier d’une création à l’autre. Les visuels, photographies, vidéos et contenus publiés sur le site ou sur les réseaux sociaux sont présentés à titre illustratif et ne constituent pas une reproduction contractuelle exacte du produit livré.
Les demandes de personnalisation sont réalisées dans la limite des possibilités techniques et esthétiques du bijou. La Société se réserve le droit d’adapter certains éléments afin de garantir la solidité, la lisibilité, l’équilibre esthétique ou la faisabilité de la création.
3. Prix
Les prix des prestations sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. La Société se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, sans que cela n’affecte les commandes déjà confirmées. Le prix applicable est celui en vigueur au moment de la validation de la commande.
4. Paiement
Le paiement s’effectue via les plateformes sécurisées Stripe ou PayPal. Le paiement est validé lors de la confirmation de la commande. La Société se réserve le droit de refuser une commande en cas de litige ou de paiement non autorisé.
5. Livraison / Réception / Exécution de la prestation
Le Client est invité à vérifier l’état du colis et du produit dès leur réception. En cas de dommage apparent constaté lors de la livraison, le Client est invité à contacter la Société dans un délai de 48 heures, en joignant des photographies du colis, de l’emballage et du produit concerné. Chaque situation sera étudiée au cas par cas, notamment afin de déterminer l’origine du dommage et les éventuelles démarches à entreprendre auprès du transporteur.
Les prestations numériques (guidances, analyses, etc.) sont envoyées par email à l’adresse fournie lors de la commande, dans le délai indiqué sur la fiche produit. Le Client est responsable de l’exactitude de ses coordonnées (email, prénom, nom). Les prestations numériques sont envoyées par email sous forme de fichiers téléchargeables. Il appartient au Client de télécharger et de sauvegarder ces fichiers sur un support personnel (ordinateur, disque dur, cloud, etc.) dès leur réception. La Société ne garantit pas la conservation ou l’accessibilité des fichiers au-delà d’un délai de 30 jours après leur envoi. Passé ce délai, la Société ne pourra être tenue responsable de l’indisponibilité, de la perte ou de la suppression des fichiers, quelle qu’en soit la cause (suppression du lien, expiration du stockage en ligne, perte d’email, problème technique du côté du Client, etc.).
Livraison des produits physiques
Les produits physiques sont expédiés à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande. Les délais de fabrication et d’expédition sont ceux indiqués sur la fiche produit. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être prolongés en cas de forte activité, d’événement exceptionnel ou de force majeure.
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Le Client est tenu de vérifier l’exactitude de son adresse de livraison. La Société ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant d’informations erronées ou incomplètes fournies par le Client.
5 bis. Réception des produits
Le Client est tenu de vérifier l’état du colis lors de sa réception. Toute anomalie apparente (colis endommagé, produit cassé, produit manquant ou détérioré) devra être signalée dans un délai de 48 heures suivant la réception, accompagnée de photographies permettant de constater les dommages.
Passé ce délai, le produit sera réputé avoir été reçu en bon état, sous réserve de l’application des garanties légales.
La Société ne pourra être tenue responsable des dommages causés après la livraison, notamment en cas de choc, chute, immersion prolongée, mauvaise manipulation ou défaut d’entretien.
6. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur, le droit de rétractation ne s’applique pas aux prestations de services personnalisés démarrées avant la fin du délai de rétractation, dès lors que le Client a donné son accord préalable. Les prestations étant réalisées sur mesure, la validation de la commande implique le début de l’exécution du service.
7. Annulation / remboursement
En raison du caractère personnalisé des prestations, aucun remboursement ne sera effectué une fois la prestation commencée ou livrée. Toute demande d’annulation doit être formulée par écrit avant le début de l’exécution de la prestation. Si la prestation n’a pas encore été commencée, un remboursement partiel peut être accordé, déduction faite des frais de traitement et de la part du travail déjà engagé, à la discrétion de la Société.
Les produits réalisés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés ne peuvent bénéficier du droit de rétractation conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
8. Limites de la prestation / demandes complémentaires
La prestation inclut uniquement les questions formulées au moment de la commande, dans l’encart prévu à cet effet, ou envoyées par email immédiatement après la commande. Toute demande de question supplémentaire ou de précision formulée après l’envoi de la prestation sera considérée comme une nouvelle commande ou fera l’objet d’une prestation complémentaire payante, selon les offres disponibles sur le site. La Société n’est pas tenue de répondre aux demandes formulées via les réseaux sociaux ou par messagerie après livraison de la prestation.
9. Propriété intellectuelle
Tous les éléments du site astro-energie.com (textes, images, logos, sons, etc.) sont la propriété exclusive de la Société. Toute reproduction, représentation, modification ou exploitation, totale ou partielle, est interdite sans autorisation écrite préalable. Les contenus des formations en ligne (vidéos, audios, supports PDF, slides, accès plateforme, etc.) sont strictement réservés à un usage personnel par le Client.
Le Client s’engage à ne pas :
- partager ses accès personnels à la plateforme
- diffuser, revendre ou transmettre les contenus, même partiellement
- reproduire ou exploiter les contenus à des fins commerciales ou non
Toute utilisation non autorisée pourra faire l’objet de poursuites judiciaires.
Accès aux formations en ligne
L’accès aux formations en ligne est strictement personnel, individuel et non transférable.
Le Client s’engage à ne pas partager ses identifiants de connexion avec des tiers. En cas de détection d’un usage frauduleux ou de connexions multiples suspectes, la Société se réserve le droit de suspendre ou supprimer l’accès à la formation sans remboursement.
La Société ne saurait être tenue responsable en cas d’accès non autorisé résultant d’un partage volontaire ou involontaire des identifiants par le Client.
Le Client est responsable de la sécurité et de la confidentialité de ses accès.
9 bis. Fonctionnement du bijou NFC
La Boussole Magique peut intégrer une puce NFC passive permettant uniquement d’ouvrir un lien internet personnalisé.
Cette technologie est passive : elle n’émet aucune onde en continu, ne contient aucune batterie, ne permet aucune géolocalisation et ne collecte aucune donnée personnelle.
La puce contient uniquement une URL permettant d’accéder au Portail associé au bijou.
Le bon fonctionnement du NFC dépend également de la compatibilité du téléphone utilisé, des paramètres de celui-ci ainsi que de sa bonne utilisation. La Société ne saurait être tenue responsable d’une incompatibilité liée au matériel du Client ou d’un mauvais paramétrage de son appareil.
Chaque puce est testée avant expédition.
9 ter. Entretien du produit
Les bijoux sont réalisés en acier inoxydable et résine. Bien qu’ils soient adaptés à un usage courant, ils nécessitent un entretien normal afin de préserver leur aspect esthétique ainsi que le bon fonctionnement de la puce NFC.
Il est recommandé d’éviter :
- les chocs importants ;
- les immersions prolongées ;
- les expositions répétées à des températures extrêmes ;
- les produits chimiques, solvants, parfums ou produits abrasifs ;
- les torsions ou contraintes mécaniques excessives.
La Société ne pourra être tenue responsable d’une dégradation résultant d’une mauvaise utilisation, d’un défaut d’entretien, d’un accident ou de l’usure normale du produit.
10. Données personnelles
La Société collecte les données nécessaires à la gestion des commandes et à l’amélioration des services.
Les données peuvent être transmises aux prestataires nécessaires à la gestion de la commande (paiement, envoi d’emails, etc.). Conformément à la loi “Informatique et Libertés”, le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition aux données le concernant, directement via le site ou par email.
Les informations de naissance éventuellement communiquées par le Client sont utilisées uniquement pour la réalisation des prestations astrologiques personnalisées et ne sont jamais enregistrées dans la puce NFC.
11. Responsabilité et avertissement
⚠️ Les services proposés sur ce site relèvent exclusivement du bien-être et du développement personnel. Ils ne se substituent en aucun cas à un avis ou à un traitement médical. En cas de troubles physiques ou psychiques, il est impératif de consulter un professionnel de santé qualifié. L’astrologie utilisée sur ce site n’a pas pour but de diagnostiquer, traiter ou guérir une condition médicale. Elle vise uniquement à offrir un accompagnement personnel, un éclairage symbolique et une meilleure compréhension de soi. La responsabilité de la Société ne saurait être engagée pour toute mauvaise interprétation ou utilisation des services proposés. Le Client demeure seul responsable de ses choix et décisions. Toute décision ou action entreprise par le Client à partir des services proposés est de sa seule responsabilité.
La Société ne saurait être tenue responsable d’une indisponibilité temporaire du Portail résultant d’opérations de maintenance, d’un incident technique, d’un dysfonctionnement du réseau internet ou d’un prestataire tiers.
12. Non-responsabilité liée à l’interprétation
Les prestations proposées sur le site ont un caractère subjectif, symbolique et interprétatif, basé sur des outils de guidance et d’astrologie. Elles ne constituent en aucun cas une science exacte. La Société ne garantit ni l’exactitude, ni l’exhaustivité, ni l’adéquation des interprétations fournies aux attentes personnelles du Client. Le Client reconnaît que les informations et conseils fournis sont destinés à un usage personnel, et qu’ils ne doivent pas être considérés comme des directives contraignantes ou des garanties de résultat. La Société ne peut être tenue responsable de toute conséquence directe ou indirecte, prévisible ou imprévisible, résultant d’une interprétation ou d’une utilisation des informations fournies.
En cas de doute ou de besoin d’un accompagnement plus approfondi, le Client est invité à demander une prestation complémentaire via le site.
13. Force majeure
La Société ne pourra être tenue responsable en cas de non-exécution ou retard dû à un événement de force majeure (grève, panne technique, catastrophe naturelle, etc.).
13 bis. Garanties légales
Les produits physiques vendus par la Société bénéficient des garanties légales de conformité prévues aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation ainsi que de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Ces garanties s’appliquent uniquement lorsqu’un défaut existait au moment de la livraison du produit, conformément aux dispositions légales applicables.
Elles ne couvrent notamment pas :
- l’usure normale ;
- les rayures ;
- les chocs, chutes ou casses ;
- les dommages liés à une immersion prolongée ou à une exposition à des conditions extrêmes ;
- un défaut d’entretien ;
- une mauvaise utilisation ou une utilisation non conforme à la notice ;
- les modifications ou réparations effectuées par le Client ou un tiers ;
- les dysfonctionnements résultant d’un téléphone incompatible avec la technologie NFC, d’un mauvais paramétrage du téléphone ou d’une mauvaise utilisation du bijou.
Chaque Boussole fait l’objet d’un contrôle qualité et d’un test de fonctionnement de la puce NFC avant son expédition.